Ticketsystem für jede Organisation

Das Ticketsystem ist ein Instrument, um Ereignisse innerhalb und ausserhalb einer Unternehmung zu administrieren. Es wird ein Ticket erstellt, um den Sachverhalt eines Ereignisses oder einer Abweichung vom Sollzustand zu beschreiben. Das Ziel ist, den Inhalt des Tickets einer Lösung zuzuführen und den Weg dahin zu dokumentieren. Dazu werden innerhalb des Tickets einzelne Notizen erfasst.

Jedes Ticket hat einen externen Kundenbenutzer und einen internen Besitzer. Der Besitzer, auch Agent genannt, ist zuständig, um eine Lösung zu erarbeiten. Er kann jederzeit andere Agenten dazunehmen, indem er über das Ticketsystem Kontakt aufnimmt. Er kann das in gleicher Weise mit dem externen Kundenbesitzer tun.

Der Kundenbesitzer kommuniziert über das Kundenportal oder via Email mit dem Ticketsystem. Jeder interne und externe Schritt wird mit einer Notiz inkusive Anhang dokumentiert. Ein Ticket kann auf verschiedene Weise behandelt werden. Dabei ist die Funktion 'Warten' sehr effektiv, um gegen das Vergessen von einstmals gemeldeten Ereignissen vorzugehen.

Tickts können geschlossen werden. Sie bleiben im System erhalten und können, sowohl intern als auch extern, als Archiv verwendet werden.

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